DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

Se sei un professionista sanitario e hai sede in Svizzera, puoi ordinare dal sito. Devi semplicemente creare un account. Una volta validata la tua iscrizione, potrai effettuare i tuoi ordini online 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

A norma della nostra Informativa sulla protezione dei dati, puoi decidere in qualsiasi momento di eliminare il tuo account e tutti i tuoi dati personali.

Per farlo, è sufficiente contattarci all'indirizzo modulo di contatto e di precisare il motivo della vostra decisione. L'account e i dati personali, inclusa la cronologia degli ordini, verranno quindi cancellati. Questa azione è irreversibile.

Potete contattarci tramite il nostro sito modulo di contatto.

Se disponi di un codice promozionale, ti basterà applicarlo al momento del riepilogo del carrello, appena prima di cliccare su «Ordina».

I codici promo sono effimeri e sono validi solo durante il periodo menzionato nelle condizioni dell'offerta. Non sono cumulabili con altre promozioni o sconti.

Come per i codici promo, devi semplicemente applicare il codice ricevuto al momento del riepilogo del carrello, poco prima di fare clic su «Ordina».

No, il creazione di un account è obbligatorio per poter effettuare un ordine. Ciò ci consente di verificare il tuo status di professionista sanitario.

Sul sito web Softymed.ch, fare clic sul link « Diventa cliente » dal fondo della pagina, compila i campi richiesti e poi accetta le Condizioni Generali di Vendita e il Informativa sulla privacy.

Se le condizioni di ammissione sono soddisfatte, il nostro servizio clienti attiverà il tuo account nel più breve tempo possibile.

Per modificare un indirizzo, un nome o una password, accedi al tuo account e accedere al cruscotto. Apportare le modifiche e salvarle.

Visita il sito connessione al tuo account, indica l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della creazione del tuo account e fai clic su «Password dimenticata?» per richiederne una nuova.

Elenchi di preferiti ti permettono di salvare i tuoi prodotti preferiti senza necessariamente acquistarli. Una volta create, rimangono in memoria nel tuo account e possono anche essere condivise.

Per aggiungere un prodotto a una lista dei preferiti, fai clic sul ♡ situato in alto a destra del prodotto, seleziona la lista a cui aggiungerlo o creane una nuova.
I prodotti aggiunti alla lista dei preferiti non vengono automaticamente inseriti nel carrello.

Se desideri ordinarli, devi poi aggiungerli al carrello come in un acquisto.

Alcuni prodotti sono disponibili solo su ordinazione. Pertanto, non è possibile aggiungerli al carrello. Per ordinarli, è necessario compilare il modulo di richiesta.

Se desideri che vengano consegnati insieme al resto del tuo ordine, ti preghiamo di indicarlo chiaramente nella nota del tuo ordine. Puoi anche informarci tramite il modulo di contatto prima di effettuare l'ordine.

È anche possibile che alcuni prodotti siano temporaneamente esauriti. In questo caso, non è possibile aggiungerli al carrello finché non tornano disponibili.

Quando il tuo ordine è confermato, riceverai un'email di conferma d'ordine. In caso contrario, ti invitiamo a controllare la tua casella di spam o a verificare nel tuo account cliente che il tuo ordine appaia nella cronologia degli ordini. In caso di dubbi, puoi anche contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Una volta convalidato l'ordine, non è più possibile modificarlo né annullarlo.

È possibile seguire lo stato del tuo ordine e il numero di tracking della tua spedizione nel tuo account cliente (solo per ordini spediti tramite Poste).

Il link di tracciamento «Track & Trace» si trova o il vostro conto cliente, sia nell'email inviata al completamento dell'ordine.

Come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, per motivi di igiene e tutela della salute, i prodotti non possono essere ritirati né resi.

In tempi normali e al di fuori dei fine settimana e dei giorni festivi, gli ordini confermati prima delle 12:00 vengono spediti nella stessa giornata:

• Colli in PostPac Priority: 1 giorno lavorativo
• Pacchi in PostPac Economy: 2 giorni lavorativi
• Colli fuori misura (menzionati nel «Disclaimer»): 3 giorni lavorativi
• Prodotti consegnati tramite corriere: tempi di consegna non specificati.

Tutte le informazioni relative ai nostri tempi di consegna e alle tariffe sono disponibili nel nostro Condizioni Generali di Vendita.

Consegna da parte della Posta Svizzera

Modalità di spedizione – Costi di spedizione
PostPac Economy – CHF 10.-
PostPac Priority – CHF 14.-

A partire da CHF 200.- di acquisto (IVA esclusa), la consegna è gratuita con pacco PostPac Economy e al prezzo di CHF 4.- per i pacchi PostPac Priority.

Consegna tramite corriere

I prodotti consegnati tramite corriere sono menzionati nella sezione «Disclaimer».
Tutte le informazioni relative ai nostri tempi di consegna e alle tariffe sono disponibili nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

No, consegniamo solo in Svizzera.

Il limite de tempo per il ritiro di un pacco può essere modificato solo dal destinatario. Se si supera il limite di tempo per la ricezione, il pacco verrà restituito al nostro centro logistico. Se si desidera ricevere i prodotti, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

troverai maggiori informazioni nel nostro Condizioni Generali di Vendita.

Se nessuno dei tuoi colleghi l'ha ritirato, è possibile che uno dei tuoi vicini o il tuo portiere l'abbia fatto per te. Ti invitiamo a informarti al più presto e a contattare rapidamente la Posta Svizzera se il pacco rimane introvabile.

Puoi anche contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

Attenzione, La Posta Svizzera ci impone un termine di reclamo molto breve. Oltre 7 giorni dalla data di ricezione, le richieste non potranno più essere prese in considerazione.

Qualsiasi problema deve essere segnalato immediatamente (entro un massimo di 7 giorni dalla data di ricevimento) tramite il modulo di contatto. Affinché il caso possa essere gestito, devono essere inviate anche foto dei colli interessati e la merce deve essere conservata così com'è e messa a disposizione per un eventuale controllo.

I pagamenti vengono effettuati esclusivamente su fattura.

10 giorni.

Il pagamento può essere effettuato solo in un'unica soluzione.

La fattura viene inviata via email una volta consegnata la merce.

È necessario avere un conto cliente e per accedervi per avere accesso ai prezzi di alcuni prodotti.

La richiesta o la durata di scadenza di questi prodotti sono limitate, motivo per cui li ordiniamo solo in base alla domanda. Il tempo di consegna ti verrà comunicato su richiesta.

Generalmente, i prodotti esauriti sono in fase di rifornimento. Ti invitiamo a visitare il sito regolarmente per verificarne la disponibilità.

Nuovi prodotti vengono aggiunti ogni settimana sul sito. Visitaci regolarmente.

Siamo molto sensibili alla soddisfazione e alle esigenze dei nostri clienti. Fateci conoscere le vostre esigenze tramite il nostro modulo di richiesta prodotti e studieremo le possibilità con la massima attenzione.