HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Wenn Sie ein Angehöriger der Gesundheitsberufe sind und Ihren Sitz in der Schweiz haben, können Sie über die Website bestellen. Sie müssen lediglich Konto erstellen. Sobald Ihre Registrierung bestätigt ist, können Ihre Bestellungen rund um die Uhr online aufgegeben werden.

Gemäß unserer Datenschutzrichtlinie, Sie können sich jederzeit entscheiden, Ihr Konto und alle Ihre persönlichen Daten zu löschen.

Kontaktieren Sie uns dazu einfach über das Kontaktformular und uns den Grund für Ihre Entscheidung mitzuteilen. Das Konto sowie die persönlichen Daten, einschließlich des Bestellverlaufs, werden anschließend gelöscht. Diese Aktion ist irreversibel.

Sie können uns über unser Kontaktformular.

Wenn Sie über einen Gutscheincode verfügen, müssen Sie ihn lediglich im Warenkorb-Übersichtsbereich anwenden, bevor Sie auf «Bestellen» klicken.

Gutscheincodes sind nur für kurze Zeit gültig und nur während des in den Angebotsbedingungen genannten Zeitraums. Sie sind nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombinierbar.

Wie bei Aktionscodes müssen Sie den erhaltenen Code einfach während der Warenkorbfusammenfassung anwenden, kurz bevor Sie auf «Bestellen» klicken.

Nein, die Kontoerstellung ist obligatorisch, um eine Bestellung aufgeben zu können. So können wir Ihren Status als Angehöriger eines Gesundheitsberufs überprüfen.

Auf der Seite Softymed.ch, klicken Sie auf den Link « Kunde werden » im Fußbereich füllen Sie bitte die geforderten Felder aus und akzeptieren Sie dann die Allgemeine Verkaufsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie.

Sobald die Aufnahmebedingungen erfüllt sind, wird unser Kundenservice Ihr Konto schnellstmöglich aktivieren.

Um eine Adresse, einen Namen oder ein Passwort zu ändern, Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu Ihrem Dashboard. Nehmen Sie die Änderungen vor und speichern Sie die Änderungen.

Gehen Sie auf die Seite von Anmeldung bei Ihrem Konto, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben, und klicken Sie auf «Passwort vergessen?», um ein neues Passwort anzufordern.

Die Favoritenlisten ermöglichen es Ihnen, Ihre bevorzugten Produkte zu speichern, ohne sie unbedingt kaufen zu müssen. Einmal erstellt, bleiben sie in Ihrem Konto gespeichert und können auch geteilt werden.

Um ein Produkt zu einer Favoritenliste hinzuzufügen, klicken Sie auf das Herzsymbol oben rechts am Produkt, wählen Sie die Liste aus, zu der Sie es hinzufügen möchten, oder erstellen Sie eine neue.
Produkte, die zur Wunschliste hinzugefügt werden, landen nicht automatisch im Warenkorb.

Wenn Sie diese bestellen möchten, müssen Sie sie anschließend wie bei einem Kauf in den Warenkorb legen.

Einige Produkte sind nur auf Bestellung erhältlich und können daher nicht in den Warenkorb gelegt werden. Um sie zu bestellen, müssen Sie das Anfrageformular ausfüllen.

Wenn Sie möchten, dass diese zusammen mit dem Rest Ihrer Bestellung geliefert werden, vermerken Sie dies bitte deutlich im Kommentar zu Ihrer Bestellung. Sie können uns auch über die Kontaktformular bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Es ist auch möglich, dass einige Produkte vorübergehend nicht auf Lager sind. In diesem Fall ist es nicht möglich, sie in den Warenkorb zu legen, bis sie wieder auf Lager sind.

Wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls nicht, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach oder überprüfen Sie in Ihrem Kundenkonto, ob Ihre Bestellung in Ihrer Bestellhistorie aufgeführt ist. Bei Zweifeln können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden unter das Kontaktformular.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren.

Sie können den Status Ihrer Bestellung sowie Ihre Sendungsnummer in Ihrem Kundenkonto verfolgen (nur für per Post versandte Bestellungen).

Der Tracking-Link «Track & Trace» befindet sich entweder in Ihr Kundenkonto, oder in der E-Mail, die gesendet wird, wenn die Bestellung abgeschlossen ist.

Wie in unseren Allgemeine Verkaufsbedingungen, aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Gesundheit können die Produkte weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

Normalerweise und außerhalb von Wochenenden und Feiertagen werden Bestellungen, die vor 12 Uhr bestätigt werden, noch am selben Tag versendet:

• Colis en PostPac Priority : 1 jour ouvré
• Colis en PostPac Economy : 2 jours ouvrés
• Sperrgut (im «Haftungsausschluss» erwähnt): 3 Werktage
• Produkte, die per Kurier geliefert werden: Lieferzeit nicht angegeben.

Alle Informationen zu unseren Lieferzeiten und Tarifen finden Sie in unseren Allgemeine Verkaufsbedingungen.

Lieferung mit der Schweizer Post

Versandart – Liefergebühren
PostPac Economy – CHF 10.-
PostPac Priority – CHF 14.-

Ab einem Einkaufswert von CHF 200.- (exkl. MwSt.) ist die Lieferung mit PostPac Economy kostenlos und mit CHF 4.- für PostPac Priority-Pakete.

Lieferung per Kurier

Die per Kurier gelieferten Produkte werden im Abschnitt «Haftungsausschluss» aufgeführt.
Alle Informationen zu unseren Lieferzeiten und Preisen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nein, wir liefern nur in die Schweiz.

Die Frist für die Abholung eines Pakets kann nur vom Empfänger geändert werden. Wenn Sie die Frist zur Entgegennahme versäumen, wird das Paket an unser Logistikzentrum zurückgeschickt. Wenn Sie Ihre Produkte erhalten möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeine Verkaufsbedingungen.

Falls keiner Ihrer Kollegen das Paket angenommen hat, könnte es sein, dass einer Ihrer Nachbarn oder Ihr Hausmeister es für Sie entgegengenommen hat. Wir bitten Sie, sich ehestmöglich zu erkundigen und sich bei der Schweizerischen Post zu melden, falls das Paket unauffindbar bleibt.

Sie können uns auch kontaktieren über unser Kontaktformular.

Achtung, die Schweizer Post schreibt uns eine sehr kurze Reklamationsfrist vor. Nach Ablauf von 7 Tagen ab Empfangsdatum können wir keine Reklamationen mehr berücksichtigen.

Jedes Problem muss unverzüglich (innerhalb von maximal 7 Tagen ab Erhalt) gemeldet werden über Kontaktformular. Damit der Fall bearbeitet werden kann, müssen auch Fotos der betroffenen Pakete sowie die Ware im Ist-Zustand aufbewahrt und für eine etwaige Besichtigung zur Verfügung gestellt werden.

Zahlungen erfolgen ausschließlich auf Rechnung.

10 Tage.

Die Zahlung kann nur in einer einzigen Rate erfolgen.

Die Rechnung wird nach Warenlieferung per E-Mail versendet.

Man muss haben ein Kundenkonto und um dort eingeloggt zu sein, um Zugang zu den Preisen bestimmter Produkte zu erhalten.

Die Nachfrage oder Haltbarkeit dieser Produkte ist begrenzt, weshalb wir diese nur nach Bedarf bestellen. Die Lieferzeit wird Ihnen auf Anfrage mitgeteilt.

Im Allgemeinen sind die nicht vorrätigen Produkte wieder auf dem Weg. Wir bitten Sie, die Website regelmäßig zu besuchen, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

Jede Woche werden neue Produkte auf der Website hinzugefügt. Besuchen Sie uns regelmäßig.

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit und die Bedürfnisse unserer Kunden. Lassen Sie uns Ihren Bedarf über ... mitteilen unser Produktanfrageformular und wir werden die Möglichkeiten mit größter Sorgfalt prüfen.