Termini e condizioni di vendita

(TERMINI E CONDIZIONI GENERALI)

1. Introduzione

www.softymed.ch è un sito di vendita online (di seguito "il sito") riservato agli operatori sanitari.

SOFTYMED vende e noleggia un'ampia gamma di prodotti e servizi per gli operatori sanitari, tra cui materiali di consumo, attrezzature, segnaletica e stecche.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito denominate "CGV") si applicano automaticamente, senza limitazioni o riserve, a tutte le vendite di prodotti e servizi effettuate tra SOFTYMED Sàrl, con sede in Route des Arsenaux 6, 1700 Friburgo (di seguito denominata "SOFTYMED") e qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito denominata "il Cliente") che utilizzi o effettui un acquisto presso SOFTYMED (di seguito denominata "il Cliente"). Nel caso in cui i contratti aggiuntivi siano in conflitto con le presenti CGUS, si applicheranno le disposizioni di queste ultime.
salvo condizioni speciali concordate e accettate per iscritto e approvate da SOFTYMED.

La Politica di riservatezza e i Termini e condizioni generali si applicano a tutti gli utenti del sito.

2. Contratto

2.1. Ambito di applicazione

Le CGC costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale tra il Cliente e SOFTYMED. Il loro scopo è quello di disciplinare i diritti e gli obblighi di entrambe le parti nell'ambito della vendita di prodotti da parte di SOFTYMED. Ogni acquisto presso SOFTYMED implica l'accettazione delle presenti CGV.

Il Cliente dichiara di avere piena capacità giuridica. In caso contrario, SOFTYMED non potrà essere ritenuta responsabile degli acquisti effettuati dal Cliente. Di conseguenza, i tutori legali devono assumersi la piena responsabilità dell'acquisto e del pagamento.

SOFTYMED si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento e senza preavviso.

2.2. Accettazione del GTCS

Le CGV si applicano a tutti gli acquisti effettuati presso SOFTYMED e devono essere accettate dal Cliente per ogni nuovo ordine. In caso contrario, se il Cliente non le accetta (o le sue precedenti modifiche), dovrà rinunciare ad utilizzare il sito e ad effettuare un ordine.

La versione dei Termini e Condizioni Generali visualizzata sul sito www.softymed.ch è l'ultima versione aggiornata e prevale su qualsiasi altra versione. La versione applicabile a un ordine è quella visualizzata sul sito al momento della convalida dell'ordine.

Ogni ordine implica che il Cliente abbia letto attentamente e accettato senza riserve le presenti CGV. Il Cliente riconosce di averle conosciute in anticipo, in forma comprensibile e leggibile. Esse possono essere liberamente consultate in qualsiasi momento sul sito web.

Selezionando l'apposita casella prima di convalidare l'ordine, il Cliente accetta di essere vincolato dalle presenti CGV senza limitazioni o riserve.

3. Prodotti e disponibilità

SOFTYMED presta grande attenzione alla presentazione e alla descrizione dei suoi prodotti per garantire che siano il più possibile accurati.

Le caratteristiche principali e le informazioni aggiuntive, come ad esempio la
Imballaggio, peso, dimensioni e colori sono indicati sul sito a titolo puramente indicativo. Eventuali variazioni non giustificano la cancellazione o il rifiuto dell'ordine.

Le immagini o i video dei prodotti offerti in vendita possono differire dalla realtà. Pertanto non hanno valore contrattuale.

SOFTYMED non può essere ritenuta in alcun modo responsabile dell'uso dei prodotti da parte del Cliente. Quest'ultimo rimane interamente e unicamente responsabile del loro utilizzo.

SOFTYMED può modificare in qualsiasi momento la gamma dei prodotti offerti in vendita.

Le offerte sui prodotti sono valide fino a esaurimento scorte. Se un prodotto è esaurito, ciò sarà indicato sul sito. SOFTYMED non garantisce la disponibilità dei prodotti ordinati.

Se un prodotto ordinato non è disponibile, SOFTYMED informerà l'acquirente via e-mail o telefono il prima possibile.

4. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF), IVA esclusa. Non includono le spese di consegna, che vengono indicate prima della conferma dell'ordine e fatturate in aggiunta. Queste saranno aggiunte prima della conferma finale.

Le offerte promozionali sono valide solo nel periodo indicato.
Una volta finalizzato l'ordine, l'elenco dei prodotti ordinati, i prezzi e le quantità si considerano definitivamente accettati. SOFTYMED invierà una fattura via e-mail all'indirizzo indicato nell'account del cliente. Il pagamento dovrà essere effettuato in un'unica soluzione entro 10 giorni. La merce consegnata rimane di proprietà di SOFTYMED fino al ricevimento del pagamento completo.

SOFTYMED si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti indicati sul sito in qualsiasi momento, senza preavviso.

5. Controlli

Gli ordini possono essere effettuati direttamente sul sito web.

Per effettuare un ordine, il cliente deve :

• Creare un account o registrarsi
• Selezionate i prodotti desiderati, indicate le dimensioni e le quantità e inseriteli nel carrello virtuale.
• Accettare i termini e le condizioni
• Controllare e confermare l'ordine
• Pagare la fattura dopo la consegna entro il termine stabilito.

Il Cliente è tenuto a fornire informazioni aggiornate e complete per la corretta elaborazione dell'ordine. SOFTYMED si riserva il diritto di rifiutare un ordine se non sono soddisfatte le condizioni di cui sopra, se il Cliente non è un professionista sanitario, o se il Cliente è in causa, a rischio di causa, in ritardo nei pagamenti o in qualsiasi altra situazione delicata con SOFTYMED. La conferma dell'ordine verrà inviata via e-mail all'indirizzo indicato nell'account del Cliente. SOFTYMED si impegna a onorare gli ordini nei limiti delle scorte disponibili. Se SOFTYMED non è in grado di consegnare un articolo ordinato e confermato (ritardo nella consegna da parte del fornitore, prodotti esauriti, ecc.), il Cliente sarà informato via e-mail e il prodotto non sarà fatturato. Se il prodotto è già stato fatturato, verrà inviata una nota di credito via e-mail. SOFTYMED non può essere ritenuta responsabile della mancata disponibilità di un prodotto.

I prodotti non venduti da SOFTYMED e messi a disposizione da aziende terze per i propri clienti sono chiaramente indicati nella sezione "Disclaimer". SOFTYMED non si assume alcuna responsabilità per questi prodotti e non può essere ritenuta responsabile della loro consegna.

5.1. Codici promozionali

SOFTYMED può rendere disponibili codici promozionali per offerte uniche o temporanee. Si applicano solo al prezzo dei prodotti che non sono stati ridotti. Non sono cumulabili e sono validi una sola volta per ogni account cliente, salvo diversa indicazione di SOFTYMED. In caso di cambio o restituzione, non sono rimborsabili. In caso di aggiunta di altre condizioni, queste saranno chiaramente indicate.

6. Consegna e accettazione

SOFTYMED effettua consegne solo in Svizzera.

6.1. Invio degli ordini

Gli ordini vengono inviati tramite la Posta Svizzera all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Alcuni prodotti possono essere inviati tramite corriere.

Se il cliente desidera che alcuni prodotti dell'ordine vengano consegnati a un secondo indirizzo di consegna, deve effettuare due ordini separati. Le spese di consegna saranno fatturate per ogni ordine.

SOFTYMED si riserva il diritto di effettuare consegne parziali.

6.2. Spese di consegna

Valore dell'ordine - Metodo di spedizione - Spese di spedizione

Meno di CHF 200.00 - PostPac Economy - CHF 10.00
Meno di CHF 200 - PostPac Priority - CHF 14.00
A partire da 200 franchi - PostPa cEconomy - Consegna gratuita
A partire da CHF 200.00 - PostPac Priority - CHF 4.00

Tali importi comprendono le spese di trasporto e di imballaggio e l'elaborazione dell'ordine. Sono fatturati in aggiunta ai prodotti e si considerano espressamente accettati dal Cliente al momento della convalida dell'ordine.

Queste tariffe si applicano a ciascun indirizzo di consegna.

6.3. Tempi di consegna

Tutti gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) e confermati entro le ore 12.00 vengono spediti, per quanto possibile, il giorno stesso a seconda del metodo di spedizione scelto. Gli ordini effettuati dopo questo orario saranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Gli ordini non saranno spediti nei fine settimana o nei giorni festivi.

I pacchi PostPac Priority vengono solitamente consegnati il giorno successivo all'ordine. I pacchi PostPac Economy vengono solitamente consegnati entro 2 giorni dalla conferma dell'ordine.

Gli ordini contenenti colli di dimensioni eccessive (ad esempio rotoli di fogli d'esame, bastoni da passeggio) richiedono un trasporto speciale e possono essere consegnati solo entro 72 ore per gli ordini effettuati entro le ore 12.00, dal momento della convalida dell'ordine.

Utilizzando fornitori di servizi esterni per la consegna dei prodotti, SOFTYMED
dipende quindi interamente da questi fornitori di servizi terzi. Questi tempi medi sono
sono forniti a titolo puramente informativo e non sono vincolanti. SOFTYMED non può essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi nella consegna o delle conseguenze che ne possono derivare. L'ordine non sarà annullato e le spese di consegna non saranno in alcun caso rimborsate in caso di ritardo nella consegna.

6.4. Ricevimento e ispezione della merce

Il Cliente deve assicurarsi di essere presente al momento della consegna o di ricevere l'ordine entro il termine stabilito dal fornitore del servizio di consegna. Se la consegna è impossibile per qualsiasi motivo (indirizzo errato o incompleto, mancata ricezione, ecc.), l'ordine sarà annullato e le spese di consegna non saranno rimborsate.

Il Cliente si impegna a verificare che l'ordine consegnato sia completo, conforme alla conferma d'ordine e non sia stato danneggiato. In caso di difetti evidenti, il Cliente deve informare immediatamente SOFTYMED per iscritto, documentare il danno con fotografie e tenere la merce a disposizione per l'ispezione. Se possibile, la merce verrà cambiata o sostituita.

6.5. Forza maggiore

In caso di forza maggiore o di circostanze involontarie quali scioperi, incendi, disastri naturali, epidemie, pandemie, serrate, guerre, sabotaggi, terrorismo, sommosse, difficoltà di approvvigionamento o di materie prime, ecc. SOFTYMED sarà esonerata da ogni responsabilità e il cliente non avrà diritto ad alcun altro diritto, in particolare al risarcimento dei danni.

In caso di uno di questi casi di forza maggiore, SOFTYMED si impegna a informare il Cliente nel più breve tempo possibile.

6.6. Diritto di recesso e restituzione

La legge svizzera non prevede il diritto di restituzione o di cambio. Una volta confermato dal Cliente, l'ordine è considerato definitivo. Per motivi di igiene e tutela della salute, i prodotti non possono essere ripresi o restituiti.

In circostanze molto rare, SOFTYMED può, a sua discrezione, avviare discussioni. A tal fine, il Cliente dispone di sette (7) giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti ordinati (in caso di sabato, domenica o giorni festivi, tale periodo è esteso al giorno lavorativo successivo) per effettuare una richiesta di restituzione via e-mail indicando le seguenti informazioni:

• Numero cliente
• Numero dell'ordine in questione
• Nome e cognome del cliente
• Persona di contatto
• Indirizzo postale
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Motivi

In caso di accettazione da parte di SOFTYMED, il Cliente dovrà restituire i prodotti nuovi e non aperti, nella loro confezione originale e in perfetto stato entro un termine massimo di sette (7) giorni di calendario. Saranno esclusi i prodotti danneggiati, aperti, incompleti o la cui confezione sia stata danneggiata. L'indirizzo per la restituzione sarà comunicato da SOFTYMED al momento della decisione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.

7. Dati personali

SOFTYMED si impegna a trattare i dati personali con riservatezza e a garantirne la protezione. L'informativa sulla protezione dei dati è disponibile sul sito.

8. Responsabilità legale

SOFTYMED e/o i suoi agenti non saranno responsabili per danni causati da negligenza. SOFTYMED non sarà responsabile per danni incidentali, indiretti o consequenziali.

In caso di ritiro del prodotto richiesto da un fornitore, SOFTYMED proporrà la sostituzione dell'articolo o il suo rimborso.

9. Legge applicabile

Le disposizioni delle presenti CGV sono disciplinate dal diritto svizzero.

I presenti termini e condizioni sono stati aggiornati il 26 aprile 2024.

La maggior parte delle risposte alle domande più frequenti si trovano nella sezione Domande frequenti (FAQ). Altre domande possono essere poste utilizzando il modulo di contatto.